Hur ringer du kalla när du är socialt orolig? Ångest vid kalla samtal är den rädsla som säljare upplever före och under samtal till kunder som de aldrig har pratat med. Forskning visar att 40 procent av säljarna kommer att uppleva intensiv ångest för att ringa kalla samtal någon gång i karriären.
Hur man ringer kallt
För dem med social ångeststörning (SAD) kan många aspekter av att vara säljare ha potential att utlösa ångest- och kallanrop kan vara en av de svåraste. Kombinationen av negativa självutvärderingar med potentiella negativa reaktioner från kunder kan orsaka ångest. Nedan följer några tips som hjälper dig att hantera denna aspekt av försäljningen.
Ha en översikt
Även om du kan vara frestad att läsa direkt från ett manus, är det bättre att ha en allmän översikt som du kan hänvisa till. Att läsa från ett manus gör att du lossnar från innehållet i det du säger och låter ditt sinne vandra.
Personen i andra änden kan också vanligtvis berätta om du läser från ett manus, och du kan komma att vara mindre äkta.
Gör din forskning
Innan du tar telefonen, se till att du vet namnet på personen och företaget som du ringer till och hur man uttalar båda. Studera behoven hos den potentiella kunden och hur du kan möta dem. Var tydlig i ditt eget sinne vad ditt mål är innan du ringer. Detta gör att du kan styra konversationen lättare.
Var positiv
Om du är orolig för telefonsamtal i allmänhet, försök att agera som om du inte är rädd. Sitt rakt medan du pratar, lägg ett leende i ansiktet och prata så tryggt du kan.
Så länge du har lagt dig tid att ordna dig ordentligt finns det ingen anledning till varför du inte kan "fejka det tills du klarar det". Så småningom kommer ditt självförtroende att växa med erfarenhet.
Öva
Öva på vad du ska säga, spela in dig själv, lyssna på inspelningen och gör sedan ändringar baserat på vad du hör. Om du inte tycker att du är tillräckligt objektiv, be någon du litar på att ge dig feedback.
Genom att göra den här övningen kan du identifiera aspekter av din kommunikationsstil som kan behöva justeras, till exempel hur snabbt du pratar eller volymen på din röst.
Anteckna
Anteckna så mycket som möjligt under din konversation. Detta hjälper dig att undvika att glida in i negativa tankemönster och att fokusera på vad den andra personen säger. Det ger dig också ett skriftligt register över vad som sagts som du kan hänvisa till i framtida samtal.
Forskning om kalla samtal
I en studie genomförd av Keller Center vid Baylor University ringde 50 fastighetsmäklare från hela USA 6 264 kalla samtal. Av dessa samtal besvarades 72 procent inte eller var fel nummer. Av de 28 procent av samtalen som besvarades var det i genomsnitt endast 1 av 59 personer som gick med på att boka en tid med en agent. Slutligen var den bästa tiden att ringa telefonsamtal mellan 10:00 och 14:00.
Vad betyder dessa resultat för dig?
- Två av tre samtal kommer sannolikt att bli obesvarade, så tänk på de "döda" samtalen som chanser att få andan mellan att prata med potentiella kunder eller kunder.
- Om du får många "nej" i rad, kom ihåg att detta är normalt och kan förväntas. Du kommer att behöva ringa ett stort antal samtal för att hitta en intresserad kund - det är karaktären av kallsamtal och inte en reflektion över din försäljningsförmåga. För lite inspiration, se filmen "The Pursuit of Happyness" med Will Smith och se hur mycket ansträngning han lägger i sitt kalla kall.
- Om du har ett val av timing, ring någon gång mellan mitten av morgonen och mitten av eftermiddagen. Även om det inte är klart varför det här är den bästa tiden att ringa telefonsamtal, är det troligt att du inte fångar folk under deras morgonhämtning eller eftermiddagskram.
Alternativ till kalla samtal
Om kalla samtal inte verkar fungera för dig, se om det finns ett bättre tillvägagångssätt som du kan föreslå till din handledare. Många organisationer går bort från kalla samtal eftersom de är mindre effektiva än att följa upp befintliga kunder och intresserade leads.
Ett ord från Verywell
Slutligen, om din sociala ångest är svår så att den hindrar din prestation på jobbet och du inte redan har bedömts för social ångestsyndrom, kan det vara dags att söka professionell rådgivning. SAD är ett behandlingsbart tillstånd och rädslan för uppgif.webpter som att ringa telefoner kan övervinnas genom behandling som kognitiv beteendeterapi (CBT).