Aktivt lyssnande avser ett mönster av lyssnande som håller dig engagerad med din konversationspartner på ett positivt sätt. Det är processen att lyssna uppmärksamt medan någon annan talar, omformulerar och reflekterar tillbaka det som sägs och håller tillbaka dom och råd.
När du tränar aktivt att lyssna får du den andra personen att bli hörd och uppskattad. På detta sätt är aktivt lyssnande grunden för alla framgångsrika samtal.
Funktioner i Active Listening
Aktivt lyssnande innebär mer än bara att höra någon tala. När du tränar aktivt att lyssna koncentrerar du dig helt på det som sägs. Du lyssnar med alla dina sinnen och uppmärksammar den person som talar.
Nedan följer några funktioner för aktivt lyssnande:
- Neutral och icke-bedömande
- Patient (tystnadsperioder är inte "fyllda")
- Verbal och icke-verbal feedback för att visa tecken på lyssnande (t.ex. leende, ögonkontakt, lutande in, spegling)
- Ställa frågor
- Reflekterar tillbaka vad som sägs
- Frågar efter förtydligande
- Sammanfattande
På detta sätt är aktivt lyssnande motsatsen till passiv hörsel.
När du lyssnar aktivt är du helt engagerad och nedsänkt i vad den andra personen säger.
Precis som en terapeut som lyssnar på en klient, är du där för att fungera som en klangbräda snarare än redo att hoppa in med dina egna idéer och åsikter om vad som sägs.
Syftet
Aktivt lyssnande tjänar syftet att förtjäna andras förtroende och hjälpa dig att förstå deras situationer. Aktivt lyssnande omfattar både en önskan att förstå och att erbjuda stöd och empati för talaren.
Det skiljer sig från kritisk lyssnande genom att du inte utvärderar budskapet från den andra personen med målet att ge din egen åsikt. Snarare är målet helt enkelt att den andra personen ska höras och kanske att lösa sina egna problem.
Aktivt lyssnande innebär att man inte deltar i hjälpsamma lyssningsvanor som följande:
- Att sitta fast i ditt eget huvud
- Visar inte respekt för talaren
- Hör bara ytlig mening (hör inte underliggande mening)
- Avbryter
- Får inte ögonkontakt
- Rusar högtalaren
- Blir distraherad
- "Topping" historien (säger "som påminner mig om tiden …")
- Glömmer det som sagts tidigare
- Fråga om oviktiga detaljer
- Fokuserar för mycket på detaljer och saknar helheten
- Ignorerar vad du inte förstår
- Dagdrömma
- Låtsas bara vara uppmärksam
Fördelar med aktiv lyssnande
Att skapa en vana med aktivt lyssnande kan ha många positiva effekter på ditt liv.
Relationer
Aktivt lyssnande har många fördelar i dina relationer. Det låter dig förstå en annan persons synvinkel och svara med empati. Det låter dig också ställa frågor för att se till att du förstår vad som sägs.
Slutligen validerar den högtalaren och får dem att vilja tala längre. Det är inte svårt att se hur denna typ av lyssnande skulle gynna relationer.
Att vara en aktiv lyssnare i ett förhållande innebär att du känner igen att konversationen handlar mer om din partner än om dig. Detta är särskilt viktigt när en relationspartner är nöd.
Din förmåga att lyssna aktivt på en partner som går igenom en svår tid är en värdefull färdighet. Dessutom hjälper aktivt lyssnande relationer genom att du är mindre benägna att hoppa in med en "quick fix" när den andra personen bara vill bli hörd.
Arbete
Aktivt lyssnande på jobbet är särskilt viktigt om du befinner dig i en övervakande position eller interagerar med kollegor. Aktivt lyssnande låter dig förstå problem och samarbeta för att utveckla lösningar. Det speglar också ditt tålamod, en värdefull färdighet på alla arbetsplatser.
Sociala situationer
I sociala situationer kommer aktivt lyssnande att gynna dig när du träffar nya människor. Att ställa frågor, söka förtydligande och titta på kroppsspråk är alla sätt att lära sig mer om de människor du träffar.
När du lyssnar aktivt kommer den andra personen troligen också att prata med dig under en längre tid. Detta gör aktivt lyssnande till ett av de bästa sätten att göra bekanta till vänner.
Tips för att öva aktiv lyssnande
Följande tips hjälper dig att bli en bättre aktiv lyssnare:
- Få ögonkontakt medan den andra talar. I allmänhet bör du sikta på ögonkontakt cirka 60% till 70% av tiden medan du lyssnar. Luta dig mot den andra personen och nicka huvudet ibland. Undvik att lägga dina armar eftersom detta signalerar att du inte lyssnar.
- Omformulera vad som har sagts, snarare än att ge oönskade råd eller åsikter. Du kan börja med att säga "Med andra ord, det du säger är …".
- Avbryt inte medan den andra personen talar. Förbered inte ditt svar medan den andra personen talar; det sista som han eller hon säger kan ändra betydelsen av det som redan har sagts.
- Titta på icke-verbalt beteende att plocka upp dold mening, förutom att lyssna på vad som sägs. Ansiktsuttryck, röstton och andra beteenden kan ibland berätta mer än bara ord.
- Stäng av din interna dialog medan du lyssnar. Undvik dagdrömmer. Det är omöjligt att samtidigt lyssna på någon annan och din egen interna röst.
- Visa intresse genom att ställa frågor för att klargöra vad som sägs. Ställ öppna frågor för att uppmuntra talaren. Undvik stängda ja-eller-nej-frågor som tenderar att stänga av konversationen.
- Undvik att byta motiv plötsligt; det verkar som om du inte lyssnade på den andra personen.
- Var öppen, neutral och håll tillbaka dom medan du lyssnar.
- Ha tålamod medan du lyssnar. Vi kan lyssna mycket snabbare än andra kan tala.
- Lär dig att känna igen aktivt lyssnande. Titta på TV-intervjuer och observera om intervjuaren övar aktivt att lyssna. Lär dig av andras misstag.
Exempel på dialog med aktiv lyssnande
Nedan följer ett exempel på hur aktivt lyssnande kan se ut.
Lisa: Jag är ledsen att släppa detta på dig, men jag hade en bråk med min syster och vi har inte pratat sedan dess. Jag är upprörd och vet inte vem jag ska prata med.
Jodie: Inga problem! Berätta mer om vad som hände?
Lisa: Vi diskuterade vad vi skulle göra för våra föräldrars årsdag. Jag är fortfarande så arg.
Jodie: Åh det är tufft. Du måste känna dig upprörd över att du inte pratar på grund av det.
Lisa: Ja, hon gör mig bara så arg. Hon antog att jag skulle hjälpa henne att planera detta utarbetade parti - jag har inte tid! Det är som att hon inte alls kunde se saker ur mitt perspektiv.
Jodie: Wow, det är synd. Hur fick det dig att känna dig?
Lisa: Frustrerad. Arg. Kanske lite skyldig att hon hade alla dessa planer och det var jag som höll dem tillbaka. Till slut sa jag till henne att göra det utan mig. Men det är inte heller.
Jodie: Låter komplicerat. Jag slår vad om att du behöver lite tid för att reda ut hur du känner för det.
Lisa: Ja, det antar jag. Tack för att du lyssnade, jag behövde bara tömma.
Vad forskningen säger
I en studie från 2011 fann man att aktivt lyssnande främst var associerat med verbala sociala färdigheter snarare än icke-verbala färdigheter, vilket tyder på att det att vara en aktiv lyssnare har mer att göra med att vara en effektiv konversationspartner snarare än en förmåga att reglera icke-verbalt och emotionellt kommunikation.
Vad betyder detta om du lever med social ångest?
Människor som är aktiva och empatiska lyssnare är bra på att initiera och underhålla konversationer.
Om du utvecklar dina aktiva lyssnande färdigheter kommer du att förbättra din konversationsförmåga, men förvänta dig inte att det hjälper till att minska de symtom på ångest du normalt känner i sociala situationer. Du måste ta itu med din ångest separat, genom terapi eller annan form av behandling, för att dina aktiva lyssnande färdigheter ska lysa igenom.
Hur man uppmuntrar till aktiv lyssnande
Vad händer om du är den som talar och den andra personen inte är en aktiv lyssnare? Vi har alla varit i en situation där den som lyssnade på oss var distraherad eller ointresserad. Följande är några tips som hjälper dig i den här situationen:
- Hitta ett ämne som intresserar er båda. Detta fungerar särskilt bra under småprat när du försöker lära känna varandra.
- Modellera bra lyssningsförmåga själv. Istället för att försöka prata med någon som bara inte är en bra lyssnare, bli lyssnaren själv. På så sätt kan du hjälpa den personen att lära sig att bli en bättre lyssnare.
- Avsluta konversationen om det är klart är den andra personen bara intresserad av att höra sig själv tala.
Ett ord från Verywell
Aktivt lyssnande är en viktig social färdighet som har värde i en mängd olika sociala miljöer. Öva denna färdighet ofta och det blir lättare för dig. Om du har svårt att engagera dig i aktivt lyssnande, överväg om det kan vara något som hamnar i vägen, som social ångest eller problem med ouppmärksamhet.
Om du regelbundet inte kan lyssna effektivt kan du dra nytta av utbildning i sociala färdigheter eller läsa en självhjälpsbok om interpersonella färdigheter.