Hur vet du när du ska svara på negativa kommentarer på sociala medier och när du ska lämna dem ensamma? Till stor del beror detta beslut på omständigheterna i ditt sociala mediekonto samt sammanhanget för kommentarerna.
Med andra ord, är du socialmediarepresentanten för ett stort företag som bestämmer hur man ska ta itu med konsumentklagomål på Facebook, eller är du en hemma-mamma som undrar hur man ska hantera den avundsjuka vän som fortsätter att skära ner dig på Instagram?
Insatserna kommer att vara mycket olika beroende på din situation och vem som lämnar negativa kommentarer på din sociala medieprofil. I allmänhet betyder detta att varje kommentar måste övervägas efter kommentar. I den värld vi lever i idag glömmer folk ofta att det finns en verklig person i andra änden av det sociala mediekontot. Detta gäller särskilt om du bara är en vanlig, vardaglig person som använder sociala medier.
Få kommentarer på sociala medier
Om du lägger upp en video på Tik Tok om din perfekta heminredning och din video blir viral kan du förvänta dig att få kommentarer från personer som kommer att hitta något att klaga på. De kan hävda att ditt hem är så perfekt att du inte får ha tid att spendera med dina barn. De kan sprida skvaller om dig som inte är sant eller till och med slåss med andra människor i din kommentarsektion.
Medan sociala medier började som ett sätt för vänner och familj att ansluta, har det utvecklats till en plattform där människor gömmer sig bakom sina tangentbord och väljer argument med varandra. Ofta mår tangentbordskrigare illa om något i sina egna liv, och deras kommentarer har inget att göra med dig.
Det betyder dock inte att negativa kommentarer svider mindre. I en värld där vi alla är föremål för falska nyheter och badar i endorfiner som vi får från våra meddelanden och gillar, är det inte konstigt att vi glömmer varför allt detta började. Att få kontakt med vänner och familj och dela saker som kommer att intressera dem.
Istället har vi övergått till ett spel där den som kan se bäst ut på sociala medier vinner, medan alla andra känner sig mindre än och tar potshots. För att inte tala om att jättar i sociala medier nu är mer fokuserade på vinst än anslutning, även när medlemskapet minskar.
Allt detta är att säga att om negativa kommentarer på sociala medier får dig ner, finns det en bra anledning till det och du behöver inte känna dig ensam. Med detta sagt vill du förmodligen veta hur du ska hantera dem. I ett nötskal vill du ha en handlingsplan så att du inte behöver bestämma dig i stundens hetta. Det handlar om att veta när du kommer att ta itu med negativa kommentarer och att veta hur du kommer att ta itu med dem när du väljer att göra det. Låt oss ta en titt på dessa frågor nu.
När ska man ta itu med negativa kommentarer
När ska du ta itu med negativa kommentarer istället för att välja att ignorera dem? Det här är något som du vill bestämma från fall till fall. Det är dock viktigt att notera att ett heltäckande beslut att ignorera eller radera negativa kommentarer inte nödvändigtvis alltid är den bästa åtgärden, även om du kanske hör detta som vanligt råd.
Även om det är sant att om du blir mobbad, trakasserad, hotad eller på annat sätt förolämpad på Internet, bör blockering och radering vara din åtgärd, det finns många gråare områden med negativa kommentarer som kan dra nytta av lite interaktion på din del. Låt oss ta en titt på dem.
Människor tittar på
I en situation där människor tittar på hur du reagerar på negativa kommentarer kan du överväga att engagera dig istället för att helt enkelt ignorera eller radera. Detta kan innebära att du driver ett företag, agerar som social media manager för ett företag eller att du är en anställd för allmänheten för ett företag. Det kan också betyda att du är en förebild av något slag på Internet, vare sig i stor skala (för allmänheten) eller i liten skala (för dina barn).
När du svarar kan du engagera dig
Om du driver ett företag är engagemang namnet på spelet. Av denna anledning finns det verkligen ingen dålig publicitet, så länge du hanterar det bra.
En negativ kommentar på din företags Facebook-sida kan vara början på en konversation med en kund för att lära sig hur du bäst kan betjäna dem.
På det personliga området kan en negativ kommentar från en släkting till ett personligt inlägg som du delar vara språngbrädan för dig att lära dig mer om dem och deras åsikter. Om din omedelbara knäreaktion är att ignorera eller ta bort kan du missa chansen för tillväxt i dessa fall.
När du inte svarar ser det ut som om du gömmer något
Om någon lämnar en negativ kommentar till ditt sociala mediekonto och du väljer att ignorera eller ta bort kan det få det att se ut som om du har något att dölja. Om du inte har något att dölja är det helt bra att välja den här åtgärden så att du inte behöver hantera negativitet på din sida.
Men om det finns en antydan till sanning i kommentaren kan detta komma när du väljer att undvika ett problem. Om du känner att folk kommer att ifrågasätta om du gömmer något om du inte svarar, kan det vara bäst att delta i ett svar.
När du behöver be om ursäkt
Om du känner att det finns någon form av lämplig ursäkt från din sida, är det bäst att inte ignorera eller radera en kommentar. Till exempel, när det gäller en missnöjd kund, bör ett företag inte låtsas att en kommentar inte gjordes om deras produkt.
Om det rör sig om en personlig social media-sida, om någon lämnar en kommentar om något du har gjort som du är skyldig en ursäkt för, är det bäst att hantera det på något sätt. Samtidigt är det viktigt att inte ge falska löften. Var realistisk i vad du kan erbjuda i vägen för ursäkt eller återbetalning. Vi diskuterar detta i avsnittet om hur du ska svara.
För att skydda ditt rykte
En annan situation där du vill svara på negativa kommentarer på sociala medier är när du behöver göra en korrigering, förtydligande eller skydda ditt rykte. Om någon har sagt något om dig som är felaktig eller orättvis är det helt rimligt att vilja ge fakta för att stödja ditt argument att deras påstående är falskt.
När ska man ignorera negativa kommentarer
På baksidan, hur vet du när du ska ignorera eller ta bort negativa kommentarer? Det kommer definitivt att finnas situationer där detta är vad du vill göra. Låt oss ta en titt på de olika anledningarna till att du kanske inte vill samarbeta med någon på sociala medier som lämnar negativa kommentarer.
När du förväntar dig att andra ska ha ryggen
Om du inte känner dig intresserad av de negativa kommentarerna och du förväntar dig att andra kommer till ditt försvar kan det vara klokt att vänta lite på att ditt samhälle ska svara för dina räkning. Detta är mindre sant för ett företag men kan vara lämpligt för ett personligt konto eller ett influencer-konto.
Saker du inte vill ha på din sida
En annan situation där du inte vill engagera dig eller svara är om kommentaren lägger saker på din sociala mediesida som du inte vill vara där. Det kan innefatta svordomar, skräppost, slumpmässiga attacker som inte är meningsfulla, aggression, kulturella häftigheter, rasbias, trakasserier, hot etc. I det här fallet har du rätten och bör utöva rätten att radera allt du känner borde inte finnas på din sociala mediesida.
Exempel på dessa kan inkludera kommentarer som inte har något innehåll till dem och som inte återspeglar faktiska frågor och hot om våld (i vilket fall bör du också rapportera till plattformen och eventuellt polisen).
I dessa fall kommer du troligtvis också att förbjuda och / eller blockera personen att publicera igen på ditt konto. Detta är i allmänhet ganska lätt att göra på de flesta sociala medieplattformar. Observera att de fortfarande kan se sina kommentarer och att deras vänner kanske ser dem också, men nya personer på din sida kommer inte att kunna se kommentarerna.
Troll och mobbar
Trollkommentarer bör också ignoreras eller tas bort, av den specifika anledningen att det enda målet med ett troll är att få dig att svara på negativa kommentarer. Troll gillar att kommentera saker på sociala mediasidor med det enda syftet att framkalla en känslomässig reaktion från offret. De njuter av att kunna få dig att bli "upprörd" och det enda botemedlet som hindrar dem från att kommentera är att ignorera dem helt.
Hur man svarar på negativa kommentarer
Därefter vill du veta hur du ska reagera på negativa kommentarer om du väljer att göra det. Nedan följer de steg som du kan ta om kommentarer är på en personlig sida eller om du är ett varumärke som hanterar negativa kommentarer på sociala medier.
Var positiv
Först och främst är det bäst att svara på ett positivt sätt, oavsett hur negativ kommentaren var om dig. Detta visar att du bryr dig om alla andra på din sociala mediesida. Bli inte defensiv, var inte arg och håll dig snygg. Annars kommer du att ha tappat ditt coola och kommer att se mindre trovärdigt ut. Det kan vara svårt att behålla din ro. Kom dock ihåg att kommentarerna mycket sällan handlar om dig, och oftast mer om personen som gör dem.
Var artig
Detta följer med att vara positiv, men du vill också vara artig. Håll dig borta från dramatiken och håll en hög mark. Även om du attackeras med aggression, svara inte med känslor eller tappa ditt coola. Detta är särskilt viktigt om ditt sociala mediekonto används för företag eller om du är anställd vars konto är offentligt. Det kan kännas svårt att vara artig mot någon som attackerar dig eller ditt företag, men om du gör det får du ett försprång framför någon som är otäck.
Be dem att kontakta dig privat
Därefter finns det några fall där du vill flytta konversationen ur allmänheten och till en privat domän. Faktum är att det, om inte deras negativa kommentar snabbt kan lösas i kommentarsektionen, det bästa valet.
Men skicka inte bara ett direktmeddelande till dem. Lämna istället en kommentar till dem och be dem att kontakta dig för att diskutera privat. Detta visar alla att du är villig att ta itu med problemet utan att behöva göra det till en offentlig diskussion för alla att se.
Ha ett försiktigt offentligt samtal
I fall där den negativa kommentaren lätt kan hanteras i kommentarsektionen kan du överväga att ha en försiktig konversation med dem där. Till exempel, om någon kommenterade att de inte gillade din Elf på hyllan och trodde att det måste ha tagit mycket slösad tid, kan du helt enkelt svara: ”Tack för återkopplingen! Barnen tycker verkligen om det och det hjälper till att få lite magi till vår jul. ”
Be dem ta bort deras kommentar
Om du har haft en privat eller offentlig konversation med någon och du känner att kommentaren de lämnar skadar ditt rykte kan du också överväga att be dem ta bort kommentaren.
Svara snabbt
En sak att notera är att om du väljer att svara är det bättre att göra det tidigare snarare än senare, såvida du inte väntar på att din vängrupp ska svara. Detta visar att du inte ignorerar problemet eller försöker undvika problemet.
Även om det inte finns något du kan göra med kommentaren som lämnats, kan du lindra spänningen genom att svara snabbt snarare än att låta den fester en dag.
Var rolig
Du kanske också vill använda humor i ditt svar om du tror att situationen kräver det. Om du inte är säker är det bättre att hålla fast vid en allvarlig ton, eftersom det är mindre sannolikt att missförstås. Humor kan vara till hjälp som en "clapback" som visar att du har en känsla för humor och inte tar situationen för allvarligt. Det är samma effekt som att vara artig eller positiv, men hjälper också till att ge dig lite överhand.
Hur man kan komma tillbaka från negativa kommentarer
Hur går du tillbaka efter att ha fått negativa kommentarer på sociala medier? Det är viktigt att veta hur man studsar tillbaka, eftersom den här typen av kommentarer verkligen kan komma till dig om du låter dem.
Det bästa du kan göra är att fortsätta lägga upp positiva saker så att din konsekventa positivitet så småningom uppväger det negativa. När andra kan se att du fortfarande lever ett bra liv kommer de att uppmuntras av dig. I slutändan kan du inte kontrollera vad andra gör. Allt du kan göra är att uppmuntra till mer positivitet genom att samarbeta med människor som lämnar positiva kommentarer.
Dessutom, om någon har blivit gif.webptig på ditt sociala mediekonto, vilket innebär att de konsekvent lämnar negativa eller ovänliga kommentarer, vill du överväga att följa eller följa med dem (om de är en nuvarande vän till dig). Du kommer att veta om någon är gif.webptig om de gör att du känner dig dränerad eller värre än du kände innan du läste deras kommentarer.
I det här fallet, kom ihåg att deras beteende handlar mer om deras egna problem än någonting att göra med dig. De uppträder sannolikt på samma sätt på andras konton på sociala medier och det är en återspegling av deras egen avund eller osäkerhet. Det är okej att sätta gränser för vem du släpper in i din sociala sfär.
Ställ in gränser och svara inte om de försöker starta ett argument. Fokusera på lösningar på problem och inte dröja vid negativitet eller ge andra människor uppmärksamhet för att vara negativa. Oftast kommer dessa typer av människor att gå över till att störa någon annan.
Slutligen söka efter personer som du känner kommer att förbättra din syn på sociala medier. Samla dina vänner och följande lista för att bara återspegla de människor som får dig att känna dig upplyft.
Varför lämnar människor negativa kommentarer?
Undrar du varför människor lämnar negativa kommentarer i första hand om de inte har något ämne eller inte är ett giltigt klagomål? Det finns många anledningar till varför människor kommer att göra detta, av vilka vi redan har berört. Låt oss granska dem igen.
Vissa människor lämnar negativa kommentarer eftersom de i hemlighet är avundsjuk på din plats i livet. De känns som om de kan påpeka dina brister, då kommer de att ta dig ner i ett hack, och de måste göra det för att de motviljar din framgång. Medan i verkligheten skulle en person som denna sannolikt undvikas, men på Internet kan de få sällskap av andra människor som säger samma sak på grund av avundens mobbmentalitet. Denna typ av negativ kommentator hanteras vanligtvis bäst med några tydliga bevis för att det de säger är fel tillsammans med lite självförtroende humor.
Vissa människor kommer att lämna negativa kommentarer eftersom de är passiva aggressiva. De kan också vara avundsjuka men kommer inte att vara lika uppenbara om vad de säger, vilket gör det svårare att argumentera med dem. Till exempel kan en person säga till en vegan, "Visste du att växter också har känslor?" Detta argument är absurt, vilket gör det omöjligt att föra en rationell diskussion. Attacker som detta är vanligtvis indirekt men insinuerar samtidigt, och de tenderar att få en ökning av andra på sociala medier. Återigen är målet ofta att få dig att förlora din cool. Låt dem inte komma till dig.
Slutligen lämnar vissa människor kommentarer för att de vill känna en kraftkänsla genom att se dig smula. Det här är vad som vanligtvis kallas troll. Dessa typer av kommentatorer tror eller känner faktiskt inte något som de kommenterar. Eller åtminstone är det inte emotionellt eller viktigt för dem. Allt är en planerad attack för att få dig att förlora din cool och få dem att känna sig kraftfulla. Det bästa svaret på ett troll är ofta inget svar alls.
Ett ord från Verywell
Om du kämpar för att veta hur du ska hantera negativa kommentarer på din sociala mediasida är det viktigt att överväga om du vill svara eller inte beroende på omständigheterna. Om du bestämmer dig för att du vill svara måste du välja om du vill vara seriös eller rolig och om du vill svara offentligt eller ta det till en privat konversation.
Oavsett vilken väg du väljer att gå är det viktigaste att komma ihåg att ditt mål inte är att "komma tillbaka" till den person som lämnade dig den negativa kommentaren. Snarare kan ditt mål vara att försvara ditt rykte, hitta en upplösning, visa andra att din sida är ett säkert utrymme eller rätta till felaktig information. Utöver det är det inte värt att utmatta dina egna känslor på en tangentbordskrigare som kanske eller inte bryr sig om du är upprörd.
Slutligen, om den tangentbordskrigaren är en person som du känner i verkliga livet och de konsekvent lämnar negativa kommentarer på dina sociala medier, kan det vara dags att följa upp eller följa med vänner. Även om det kan orsaka en klyfta i vänskapen behöver du inte den negativiteten i ditt liv. Gör utrymme för mer positiva informationskällor i ditt flöde så märker du att du börjar må bättre. Resten av dina vänner på sociala medier kommer också att uppskatta att du har gjort din sida till ett säkert utrymme för alla. Det är ingen skada att ta en hård linje i frågor som du tror på och stå på din mark.
Utöver allt detta, om du befinner dig i mottagande änden av negativa kommentarer, var noga med att ägna dig åt lite egenvård för att lugna dig. Läs en bok, titta på en Netflix-show, gå en promenad eller gör något annat roligt som tar dig från allt.