Viktiga takeaways
- Ljudkommunikation och vissa aspekter av video eliminerar viktiga delar av icke-verbalt uttryck, och personligen hindrar masker oss från att plocka upp viktiga ansiktsmärken.
- Döva och hörselskadade påverkas särskilt på grund av hur maskerar dämpar röster och hämmar läppläsning.
- Experter är överens om att vi måste vara villiga att anpassa oss till den här nya normalen, vilket innebär att vi är mer avsiktliga med våra tonval och språkval.
När COVID-19 blev en pandemi förändrades sättet vi kommunicerar till synes över natten. För att hjälpa till att minimera spridningen har många av oss förändrat majoriteten av våra interaktioner med andra människor.
Detta inkluderar att skifta från personliga samtal till onlinekommunikationssätt som videokonferenser, telefonsamtal, texter eller e-post och att ha på sig masker inomhus eller när social distansering inte är möjlig.
Och även om denna ”nya normala” är något som vi kommer att fortsätta att anpassa oss till, kommer den vid en mycket känslomässig tid med en viss nivå av förvirring, frustration och förlust av personlig anslutning som vi är vana vid.
Anpassning till en ny normal
"Kommunikation är svår nog när saker och ting är relativt tysta i våra liv men mitt i en kris eller stress, gör känslor kommunikation utmanande och kräver stora ansträngningar för att säkerställa att missförstånd minimeras", förklarar den licensierade kliniska psykologen Kevin Gilliland, Psy.D., verkställande direktör för Innovation 360.
Nu är det dags att vara flexibel och anpassningsbar när det gäller hur vi uttrycker oss för andra. Det är viktigt att vi visar medkänsla och vänlighet mot varandra när vi manövrerar oss genom dessa förändringar, och viktigast av allt, vara villiga att förespråka individuella behov, oavsett om de är för dig själv eller någon annan.
Kevin Gilliland, Psy.D.
”Mitt i en kris eller stress gör känslor kommunikation utmanande och kräver en stor insats för att se till att missförstånd minimeras.
- Kevin Gilliland, Psy.D.Begränsningar av masker, videochattar och social distansering
Cheryl Dixon, en kommunikationsstrateg och adjungerad professor vid Columbia University och New York University, påminner oss om att mer än 90% av kommunikationen är icke-verbal, och att det har bevisats att vi tenderar att lita på icke-verbala kommunikationsledtrådar över verbalt språk. </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s>
Dessutom säger Dixon att vi använder icke-verbal kommunikation för att förmedla mening, för att modifiera eller komplettera våra verbala meddelanden och för att reglera flödet av vår interaktion. "Vi förlorar många icke-verbala ledtrådar, inklusive proxemics (vår rumsliga miljö; hur nära vi positionerar oss för andra, hur mycket utrymme vi tar upp) och kinesics (våra kroppsrörelser och gester)", förklarar Dixon.
När vi kommunicerar via video förlorar vi fördelen med att se vissa aspekter av kroppsspråk. När vi bär masker säger Dixon att vi tappar förmågan att tolka kritiska ansiktsuttryck, plus att vår egen förmåga att förmedla känslor genom ansiktsuttryck är begränsad.
Hur man anpassar
För att kompensera för dessa begränsningar säger Dixon att det är bra att använda språk och ton för att uttrycka känslor. Till exempel att säga "Det gör mig så glad att höra" med ett leende (eller istället av ett leende om du bär en mask.) Hon rekommenderar också att du gör en incheckning för förståelse genom att ställa frågor så att kommunikationen balanseras och flyter mellan deltagarna.
Under en videochatt säger Dixon att det är vanligt att människor distraheras av sin omgivning, vilket lätt uppfattas som tristess eller ointresse. "Att vara uppmärksam på att vara närvarande och fokuserad, undvika multitasking och minimera möjliga distraktioner kommer att öka engagemanget och stärka interaktionen", säger hon.
Utmaningar för döva och hörselskadade
I synnerhet de som är döva eller hörselskadade står inför betydande kamp med kommunikation under COVID-19. Laurene E. Simms, Ph.D., tillfällig tvåspråkig chef för Gallaudet University, säger att för de miljoner amerikaner som har en viss grad av hörselnedsättning är den grundläggande frågan tillgång till deras personliga relationer såväl som exakt och i rätt tid information om COVID-19 och tillgång till det offentliga hälsosystemet.
”COVID-19 har stört livet för döv-undertecknande amerikaner, som uppgår till mer än uppskattningsvis 2 miljoner plus. Inom den döva amerikanska befolkningen finns döva färgade personer som är ännu mer utsatta under denna tid eftersom de alltför ofta inte får tillgång till korrekt information och folkhälsovård på grund av uppenbar diskriminering, socioekonomisk status och brist på resurser som som utbildningsmöjligheter och transport, förklarar Simms.
Laurene E. Simms, Ph.D.
”Inom den döva amerikanska befolkningen finns döva färgade människor som är ännu mer utsatta under denna tid eftersom de alltför ofta inte får tillgång till korrekt information och folkhälsovård på grund av uppenbar diskriminering, socioekonomisk status och brist på resurser som utbildningsmöjligheter och transport.
- Laurene E. Simms, Ph.D.Simms påpekar också att det är att stressa att vara isolerad hemma, särskilt när de andra i hushållet inte skriver under. Detta gäller särskilt för majoriteten av barn som är döva eller hörselskadade, säger Simms, eftersom mer än 90% av döva barn är födda till hörande föräldrar.
Problemet med begränsad information
Att inte ha tillgång till korrekt och aktuell information är en annan viktig fråga inom döva.
Även om många briefingar om COVID-19 har textning, säger Simms att denna kommunikationsform har många inneboende begränsningar. "I många fall måste du ha en hög läsnivå för att läsa dem och engelska är inte det första språket för många döva, plus det förvärvas vanligtvis genom tryck snarare än genom tal", säger hon.
Dessutom utelämnar bildtexter ofta information, är ofta felaktiga och svåra att läsa, och talarens känslomässiga ton går förlorade i skriftliga bildtexter. Följaktligen säger Simms att dövtecknande amerikaner ofta lämnas utanför viktig information, såsom folkhälsouppdrag. relaterad till social distansering, stanna hemma, hygien och maskering.
Ansiktsmasker döljer ansiktsledningar
När det gäller förlust av ansiktsanledningar på grund av masker, säger Simms för döva amerikaner, ansiktsanmälningar spelar en mycket viktig roll i innebörden av ett tecken och signalerar också grammatiska inslag. ”För hörseltalande personer Uttryck är icke-verbala ledtrådar som stöder det talade språket, men i jämförelse är ASL beroende av ansiktsledtrådar och uttryck tillsammans med ögonblick, huvudlutningar, kindpuffar och munning. Att bryta ansiktsmask stör ASL: s grammatik, förklarar hon.
För att hantera denna situation säger Simms att döva som undertecknar människor använder sig av att skriva anteckningar, sms och gester. Men detta riskerar många döva amerikaner, säger hon, för vissa kan ha mindre läskunnighet och mindre exponering för medicinsk terminologi. "Som sådan kanske de inte alla kan skriva om medicinska problem med hög precision," tillägger Simms.
När det gäller att hantera telehälsa under COVID-19 förlitar sig döva och hörselskadade på riktlinjer som publicerats av National Association of the Deaf. Det finns också ett avsnitt för vårdgivare om telehälsa för döva eller hörselskadade.
Tips för att anpassa och hantera dessa förändringar
Först och främst, säger Gilliland, måste vi sluta jämföra hur vi kommunicerar nu med hur vi brukade kommunicera; det kommer inte att hjälpa oss att gå vidare eftersom detta inte är en händelse som bara kräver att vi gör några justeringar i våra liv. "Detta är ett nytt sätt att leva och ju mer kreativa och öppna vi kan handla om att göra nya saker, desto bättre kommer vi att göra", förklarar han.
Vi måste också sakta ner när vi kommunicerar. "Våra normala kommunikationslinjer är nere, det är en mycket känslomässig tid, och att försöka göra för mycket för snabbt kommer att sluta dåligt", säger Gilliland. "Vi har inte råd att ha bråttom när det gäller att kommunicera just nu, så ge lite extra tid för en längre konversation om ett problem", säger han.
Gilliland rekommenderar också att ha ett uppföljande samtal om du tror att den andra personen kan ha missförstått dig, bara för att klargöra vad du försökte säga. Det är OK att överkommunicera just nu, även om du tenderar att vika dig bort för den typen av saker.
En annan strategi, säger Emily Hu, Ph.D., en licensierad klinisk psykolog med Thrive Psychology Group i södra Kalifornien, är att öka kommunikationen i allmänhet. ”Det finns luckor just nu som vi vanligtvis inte skulle ha, så du måste arbeta extra hårt för att se till att din poäng kommer över rätt, oavsett om det ber den andra personen att upprepa vad du sa, kommunicera din känslor utöver dina ord, eller på annat sätt se till att de får hela meddelandet, ”förklarar hon.
Emily Hu, P.h.D.
”Det finns luckor just nu som vi vanligtvis inte skulle ha, så du måste arbeta extra hårt för att se till att din poäng blir korrekt.
- Emily Hu, P.h.D.När vi interagerar med samma människor rekommenderar Hu att ta reda på vilken kommunikationsmetod som fungerar bäst med varje enskild person. ”Vissa människor klarar sig bättre med videokonferenser än andra, medan andra föredrar texter. Testa olika metoder och hitta matchningen som inte bara fungerar för de andra människorna i ditt sociala nätverk utan för dig själv, och håll fast vid det så gott du kan, säger hon.
När det är möjligt, försök att göra en videokonferens eller åtminstone telefonsamtal istället för text eller e-post, eftersom detta kan spara åtminstone en del av den organiska känslan av att konversationen flyter naturligt.
Men om du använder e-post eller text, se till att be om förtydligande om du är orolig för att du inte läser tonen korrekt eller om du har problem med att ta reda på vad den andra personen känner. Hu säger, var inte rädd för att fråga dem direkt eftersom detta kommer att spara mycket hjärtesorg senare.
Och viktigast av allt, säger Hu, var medkännande. ”Du kommer att läsa fel på andra människor ibland eller läsa fel. Snarare än att hoppa direkt till skuld eller ilska, kom ihåg att vi alla kämpar för att lära oss ett helt nytt sätt att kommunicera under denna pandemi. Ge dig själv utrymme att göra misstag. ”
Vad detta betyder för dig
Livet har förändrats drastiskt de senaste månaderna, och hur vi kommunicerar måste också förändras. Att lära sig nya sätt att interagera har visat sig vara en utmaning, men ett vi kan komma igenom.
Oavsett om det ber om förtydligande när man pratar med en mask eller begär videokonferenser för arbetsmöten, förespråkar det som fungerar bäst för dig samtidigt som man övar vänlighet och nåd med andra människor kommer att bidra till att processen blir mycket smidigare för alla.
Hur livet efter karantän kan påverka din mentala hälsa